Wie informieren sich Reise-Interessierte eigentlich? Was vermuten Sie? Zunächst möchten wir Ihnen ein paar Zahlen nennen, die für sich sprechen: Pro Sekunde werden bei Google rund 20 Suchanfragen nach Hotels in Deutschland gestellt, etwa alle 10 Sekunden eine Anfrage nach einer Reise in die USA. 70% aller Verkaufsprozesse starten mit einer Anfrage bei einer Suchmaschine. Im Schnitt kommen rund 85% der Besucher von Internetangeboten über Suchmaschinen. In 90% der Fälle heißt diese Suchmaschine Google. Raten Sie mal welche Informationsquelle bei Kaufentscheidern an der ersten Stelle steht: Das Internet, erst an zweiter Stelle kommen Freunde, Bekannte und Kollegen, ganz weit hinten sind Zeitungsberichte und andere Quellen.

 

Und wie sieht das Bild für die Reisebranche aus? Im Internet wird ein Reiseinteressent mit rund 1-3 Euro bewertet. Soviel müssen Sie bei Google für einen geklickten Werbelink ungefähr zahlen. Die Dauer des Entscheidungsprozesses (von der ersten Information bis zur Buchung) beträgt im Schnitt rund einen Monat. Während dieser Zeit startet der Interessent geschätzte 10-15 Suchanfragen zu dieser Reise, beispielsweise zur Zielauswahl, zum Preisvergleich, zur Produktinformation, zur Reiseziel-Entscheidung, gegebenenfalls zur Veranstalterwahl und schließlich zur Buchung. Rund 80% der Reisehungrigen nutzen dazu bereits das Internet. Bei allen Schritten müssen Ihre Angebote „dabei“ sein und dabei bleiben, damit der Interessent am Ende nicht mit der Konkurrenz verreist.

 

Glaubt man der GfK (Gesellschaft für Konsumforschung), dann herrscht derzeit ein gutes Konsumklima, das es zu nutzen gilt. Trendanalysen ergeben, dass der Onlinehandel, abhängig von der Branche, etwa 3-5 mal schneller wächst als der traditionelle, stationäre Handel. Einkauf ist jedoch immer auch eine soziale Interaktion, die im Internet nur begrenzt machbar ist. Daher gilt – wie je her – eine gute Beziehung zum Interessenten aufzubauen, Einkaufserlebnisse zu schaffen und die Kunden zu pflegen.

 

Was lernen wir daraus? Diese Zahlen lassen den Schluss zu, dass man als Spezial-Reiseveranstalter eine Online-„Strategie“ braucht, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ferner benötigt man gute Werkzeuge, die auch Nicht-Fachleuten auf einfache Weise erlauben, die Potenziale des Internets zu nutzen. Bei beidem können wir Ihnen helfen.

 

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